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背景

开心彩虹彩票招商局集团有限公司(简称招商局)创办于1872年12月26日,是中央直接管理的国有重要骨干企业,也是中国民族工商业的先驱。招商局现为国家驻港大型企业集团、香港四大中资企业之一,经营总部设于香港,业务分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场。

udesk-招商局集团

客户需求

开心彩虹彩票需要通过全渠道整合来提供客户服务;需要多渠道的工单系统连接各个部门进行协作;提高工作效率、减少人工成本。

解决方案
  1. Udesk在线客服系统将电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入。
  2. 高稳定性的云呼叫中心配合语音识别、自然语言理解等多种技术帮助客户节省时间。
  3. Udesk工单管理系统与其他产品互相打通,实现了多渠道统一平台操作工单支持自定义,能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息。同时,工单分配能够根据企业自己业务定制,自动将工单分配给指定的部门或者员工,让合适的人做合适的事。
最终效果

开心彩虹彩票通过UDESK在线客服系统、呼叫中心系统以及工单系统的整合使用,帮助企业打通全渠道服务,为客户节省时间,提高客户满意度。另一方便帮助企业提高客服资源使用率,缩减人工成本,把握销售线索。为企业发展提供了一套全面的解决方案。

客户简介

开心彩虹彩票招商局集团有限公司(简称招商局)创办于1872年12月26日,是中央直接管理的国有重要骨干企业,也是中国民族工商业的先驱。招商局现为国家驻港大型企业集团、香港四大中资企业之一,经营总部设于香港,业务分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场。

办公地点

香港

行业类型

招商引资

商业模式

招商引资

产品应用
云呼叫中心

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在线客服系统

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工单系统

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