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客户类型-边缘客户


1 什么是边缘客户

  边缘客户是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的客户,他们是企业游离不定的客户群。

  以店铺销售为例,本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的客户,其购买决策都是在销售现场完成的,原因是受到商品、店内陈列、POP广告、人员推广等因素的影响,其中店内氛围营造是争夺边缘客户的有力武器。

2 边缘客户的相关概念

  忠诚客户,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的客户。

  潜在客户是对企业产品和服务的需求,但还没有购买行为的客户。

  非客户是与企业产品和服务无关或对企业有敌意不可能采取购买行为的客户。

开心彩虹彩票  忠诚客户和边缘客户是企业的现有客户,潜在客户是企业的未来客户。他们之间是流动的,可以转化的。比如潜在客户一旦采取购买行为,就变成企业的边缘客户,边缘客户如果经常购买同一企业的产品和服务,就可能发展成企业的忠诚客户,但是边缘客户甚至忠诚客户会因为其他企业有更吸引人的条件或因为对企业不满而背离流失