Udesk与百度推广强强联合,提升移动广告获客能力

2月5日上午,Udesk联合百度推广,咨询通正式上线应用。咨询通整合双方优势资源,为移动互联网行业客户和广大有客服需求的企业提供更加优质、便捷的服务。此次合作双方强强联合,资源优势互补,为国内SAAS客服市场带来更多的发展机会和想象空间。 百度移动……

在线客服系统接入Web页面

一、概述 此功能用于在桌面或者移动网页中,嵌入即时通讯按钮,客户可在相应页面中,点击按钮,即可与在线客服交流。Udesk支持将按钮嵌入客户自己的网站当中(具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》),同时有页面内嵌和独立窗口两种打开方式可选择……

浅谈客服中心投诉管理那些事儿

文章开头,我们先来回顾一个故事:那是2004年的某一天,有位乘客在火车上买了一瓶水,一块五毛钱,在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了,于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位乘客四个月内连续三次状告铁道部的大动作…………

客服人员忌讳的三个在线聊天错误

当谈到支持渠道时,你或许会说,“要想把在线聊天真正做好是有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流,但打字又要花费太多时间,想要跟邮件一样准确而个性化吧,匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们不断研究实时聊天并把它作为给用户提供技术支持……

借着G20的东风,SaaS客服行业也将爆发洪荒之力

2昨晚高逼格的晚会盛宴你错过了吗? G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条,各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题,可见大家对此的关注度。当然这其中重要的原因可想而知。这是一场经济盛会,一场对世界经济发展都有重大影响的盛会。……

9个诀窍提升企业在线客服能力

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息 想改善你的在线聊天技能吗?快看这里!一起学一学吧~ 1.限制使用主动弹出的聊天窗口 弹出的聊天窗口固然可以帮助用户解决一时之需,但企业要注意使用这种聊天窗口的频率和方式,否则反而会让用户感到厌烦。 ……

如何用呼叫中心提升用户体验

在以客户为主导的经济市场制度下,产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分,并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展,为了提供给客户一个良好的体验环节,选择合适的呼叫中心成了重中之重。……

呼叫中心客服主管初入秘籍

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分人因为不知如何提升自己,长时间过去后仍待在原位阶,因此误以为客服的工作难有发展。 其实以目前客服产业的现况来说,主管级的职缺很……

呼叫中心客服交流三大法宝

客服云呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的,在客服座席与客户互动的整个过程中,三大法宝是必不可少的,即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态,如亲切、主动、关怀、责任等,这是客户互动的前提,服务心态……

Udesk通话组件上线,让企业的所有系统拥有强大的呼叫中心能力

Udesk呼叫中心拥有强大的功能,包括来电智能分配,语音留言,外呼录音,电话质检,电话一键转工单,电话自动识别等功能数不胜数。这么多强大的功能,如果可以与企业的其他系统,如ERP,CRM,人力管理对接,将为企业创造成倍的价值。 现在,Udesk通话组件……