Udesk“工单触发短信”–不可多得的企业沟通利器

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

开心彩虹彩票短信对于我们个人来讲,无非是手机上收到的文字信息,但是对于企业来说却有很多讲究,利用好短信服务,可以让企业花少的钱,办更大的事情。

长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk触发短信这个强大的功能:在满足一定条件时,自动发送短信给客户。触发短信是基于客户与企业客服人员的通话类型,可支持发送不同模板的短信。不仅提高了外呼任务的成功率,也提升了客户体验。(相关文章:)

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

而今天我们要讲的功能是工单触发短信,不同于触发短信。它是基于工单系统开心彩虹彩票中的工单状态变化和更新,满足预设的触发规则,通过手机短信通知客户和企业员工。此功能明显的优点是其时效性:能够让客户和企业员工,通过触发器发送手机短信,马上得知工单状态的变化,拉近企业客户的联系,提高客户满意度。

一、工单触发短信是什么?

工单触发短信

单触发短信:当工单发生变化时,可自动发送短信给企业客户和内部员工。

开心彩虹彩票工单触发短信的发送是根据Udesk系统内的工单触发器而触发。触发器的功能非常强大且灵活,能够用来执行企业业务流程,特殊事项处理等,用自动化流程精简工作流程。当发生某一事件时,满足预设的条件规则,工单触发器就会被触发,自动执行所预设的动作。以下是触发器事件发生的状态,当Udesk系统检测到其中任何一个事件时,就会检测与其匹配的触发条件。

触发器事件:

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

二、Udesk工单触发短信的优点

  • 时效性:客户工单发生变化,触发器自动发送短信到手机,客户和员工能够马上得知工单消息
  • 便捷性:提供签名、模板、可以随时增删编辑短信内容操作
  • 经济性:成本较低的沟通方式,且效果好

三、工单触发短信对企业有哪些价值?

  1. 加快沟通速度,提高客户满意度实例1:当客户不在电脑旁,或者不经常使用邮件与企业沟通。这样会导致客户不能够及时看到工单更新的状态。当客服人员处理解决客户问题时,工单产生变化,这是触发器便自动发送手机短信回馈客户。通过工单触发短信可以快速了解工单状态,不仅有效缓解客户的焦虑感,加快企业和客户的沟通速度,也避免了工单解决的遗漏。从而大大提升了客户满意度。微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息
  2. 提高企业客服办事效率,减少客户流失率实例2:“已解决”和“已关闭”的邮件工单,当客户再次回复时,工单状态变为开启。已解决的工单或已关闭的工单,一旦开启,企业很难马上注意到这两种工单状态的提醒。通过工单触发短信,企业客服人员可以及时得知旧工单的状态,提高了解决问题的能力,从而减少了客户流失率。还有一点,当企业客服人员(比如:售后支持人员)因业务经常外出,当有新的工单管理或者客户回复工单时,可立即受到手机短信通知。马上得知工单状态。及时与客户取得联系并沟通。有助于提升客户忠诚度,提高客户体验。微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

四、如何设置工单触发短信?

第一步:进入管理中心->规则->触发器,点击“新增触发器”进行添加

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

第二步:工单触发器的设置

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

开心彩虹彩票第三步:触发条件

开心彩虹彩票触发器只要满足预设条件中的任何一个,触发器就会被触发任务动作;触发器必须满足预设的每一个条件,触发器才会触发任务动作,如果没有满足其中一个或几个条件,触发器则不会被触发;

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

开心彩虹彩票第四步:执行动作

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

分享到:

评论已关闭